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Wie bereitet man sich auf die Abholung unserer Möbel vor?

Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Möbel entschieden haben! Wir haben dafür gesorgt, dass der gesamte Lieferprozess so komfortabel und reibungslos wie möglich verläuft, damit Sie sich schnell an Ihren neuen Einrichtungselementen erfreuen können.

Sobald Ihre Möbel unser Lager verlassen haben, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung, dass die Sendung an das Transportunternehmen übergeben wurde. Kurz darauf wird sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details der Lieferung abzustimmen. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 7–10 Werktagen.

Vorbereitung auf die Möbelabholung – was Sie wissen sollten

Lieferungen erfolgen von Montag bis Samstag zwischen 6:00 und 24:00 Uhr im sogenannten „Punkt-zu-Punkt“-System. Das bedeutet, dass der Fahrer seine Route von der Basis aus beginnt und die Möbel nacheinander an die einzelnen Lieferadressen zustellt. Daher ist es leider nicht möglich, eine genaue Lieferuhrzeit auszuwählen. Dennoch erhält jeder unserer Kunden 1–2 Tage vor dem geplanten Liefertermin eine telefonische oder SMS-Benachrichtigung.

Der Fahrer liefert die Möbel inklusive Trageservice bis in Ihre Wohnung – bis zum 4. Stock ohne Aufzug. Sollte Ihre Situation davon abweichen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um einen individuellen Preis zu vereinbaren.

Bitte beachten Sie, dass unsere Möbel oft groß und schwer sind. Daher empfehlen wir, im Voraus ausreichend Platz zum Auspacken vorzubereiten.

Schritte für eine erfolgreiche Reklamation beschädigter Möbel

Bei der Abholung der Möbel prüfen Sie bitte sorgfältig den Zustand der Verpackung und der Möbel in Anwesenheit des Kuriers, bevor Sie die Dokumente unterschreiben. Wenn Sie Beschädigungen feststellen, erstellen Sie sofort ein Schadensprotokoll und machen Fotos der beschädigten Verpackung. Eine beschädigte Verpackung bedeutet nicht zwangsläufig eine Beschädigung des Produkts, daher ist eine fotografische Dokumentation entscheidend. Ein Foto des Kartons, in dem das Produkt geliefert wurde, ist Teil der Reklamation.

Damit die Reklamation zügig bearbeitet werden kann, muss das Schadensprotokoll zusammen mit den Fotos am Tag der Lieferung eingereicht werden. Fehlende Dokumentation oder Fehler im Protokoll können den Prozess verzögern oder die Bearbeitung des Anspruchs verhindern.